电话销售有哪些技巧

　　广州新励成口才培训学校跟大家分享如何提高电话销售技巧

　　人为什么总是很难拒绝别人的请求?在回答这个问题之前，我们先看一个故事：

　　林达是一所高校的大学生。他家境不太好，每个月只有200元的生活费，即使正常生活，他也是捉襟见肘。可是，他偏偏是一个非常要面子的人，每次有同学叫他参加聚会时，他总觉得不好意思拒绝，只好硬着头皮去。结果，每个月总有那么几天要委屈自己的胃。

　　有一次，林达的叔叔听说了他的情况以后，专程来学校找他。中午，叔叔提出去一家比较的饭店吃饭，林达把手伸进兜里摸了摸，欲言又止。

　　叔叔径直走了进去，林达也只好跟了进去。在点菜时，他先点了一个水煮鱼，又点了一个红烧猪蹄。然后，问叔叔还想吃什么。叔叔想了想说:“再来一个特色菜吧!”

　　林达看特色菜价格109元，他的脸唰的一下红了起来。尽管如此，他依然硬着头皮点了这个菜。末了，叔叔又点了一瓶酒。

　　望着满桌子的菜，林达却如坐针毡。每当服务员朝他走过来时，他的脸都会不由自主地红起来。

　　一顿饭终于吃完了，在买单时，林达却支支吾吾说不出一句话来。叔叔看出了他的心思，说道:“你真是一个懂事的孩子啊，竟然想用你全部的钱来请我吃这么一顿丰盛的午餐，我真的很感动，我的孩子。可是，你真的太傻了啊!”林达有些惊讶地望着叔叔。

　　叔叔一边叫来服务员买单，一边意味深长地说道:“人生也许难的就是说出‘不’，但有时候我们确实要根据自己的实际情况来拒绝别人的请求。否则，会让我们陷入更加尴尬的境地。”

　　叔叔的话让林达受益匪浅，他觉得他是应该学会适当拒绝别人的请求了。

　　故事中的林达总是很难拒绝别人的请求，即使自己没有足够的钱来支付这一顿昂贵的午餐，他依然硬着头皮点了一个特色菜。这就说明我们每个人都好面子，总是觉得拒绝别人的请求就不讲义气。

　　所以，我们在给客户打电话时，如果能恰当地运用人们这种心理请求对方帮我们一个忙，那么对方就不好意思断然拒绝，这样我们就有的机会与对方继续交谈。业务经理张果就熟悉客户的这种心理，在打电话给客户时，他就会采取请求帮忙法。我们一起来看看:

　　“您好，王经理，我是xx培训公司的业务经理张果，有件事情想请您帮个忙!”当对方接起电话时，张果立即自我介绍 道。

　　“您好，请说!”对方用十分和蔼的语气说道。

　　“是这样的，我们公司近针对一些中层管理人士在做一项市场调研，您觉得中层管理人士目前主要面临什么样的苦 恼?”张果说出了自己的请求。

　　“招人难，招人才更难!”“王经理，您真是太厉害了，一下就说出了大多数中层管理人士的苦恼。”张果不忘恭维道。

　　“哪里哪里，这只是我心里深的感受。”对方谦虚地回答道。

　　“唉，在这个用工荒的年代，大家都不容易呀!”张果附和道。

　　“是的，员工不容易，不容易，老板更不容易!”对方也感叹道。

　　“王经理，那您明天有时间吗?我明天想去拜访拜访您，咱们面对面地好好聊聊。”张果趁机说道。

　　“嗯，好的，跟您聊天很愉快，咱们明天见面聊。”王经理说道。

　　第二天，张果按照约定时间来到了约定地点，两人一见面就像老朋友一样聊了起来。聊到后，张果请求王经理参加他们的培训，王经理欣然答应了。

　　请对方帮个忙，既表达出你需要对方的帮助，又体现了对方的人生价值。即使对方很不愿意帮你的忙，他也不好意思断然拒绝，那么我们就有机会与对方交谈。

　　故事中的张果就是成功运用了“请求帮忙法”，与一位客户顺利交谈了起来。当然，凡事都不是的，不是每一位业务员都有张果这样的好运气。也许有些客户确实很忙，那就可能出现下面的对话情景:

　　“您好，王经理，我是xx培训公司的业务经理张果，我有件事情想请您帮个忙!”

　　“什么事?”

　　“是这样的，我们公司近针对一些中层管理人士在做一项市场调研，您觉得中层管理人士目前主要面临什么样的苦恼?”“对不起，我很忙，没时间探讨。”

　　在这种情况下，我们就要立即接过话茬儿:“那我一小时后再打给您吧，谢谢您的支持。”然后就主动挂断电话。

　　当一个小时后打过去时，我们就要营造一种很熟悉的气氛，缩短彼此的距离。我们可以这样说:“您好，我是刚才打电话给您的张果。您说让我一个小时之后打给您。”这样，我们就能与对方很融洽地交谈起来。所以，当对方接通电话而我们不知道说什么时，不妨请对方帮个忙。

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