电话沟通技巧

来源：广州新励成口才培训学校时间：2018/12/11 15:44:09

　　今天让广州新励成口才培训学校小编给大家分享电话沟通技巧。

　　在与客户进行电话沟通时，什么情况都可能发生，因此要做好充分的准备。当打电话给客户时，可能会发生什么事情呢?对于电话营销人员来说，明确自己打电话的目的和目标尤其重要。而客户打电话给营销人员，营销人员的事前准备就显得更为重要。

　　(1)明确双方沟通的目的和目标

　　电话营销人员打电话给客户，其目的一般包括以下几点：电话营销人员想判断这个客户是否是其目标客户;营销人员需要确认对方有没有收到企业的资料;营销人员想找到负责其所销售产品的主要负责人;营销人员想尽一步明确客户的需求;

　　(2)了解你的产品

　　对于那些能够成交大宗交易的营销人员来说，他们成功的原因在于他们对产品的应用及服务的范围有充分的了解和认识。对于这一点，很多营销人员都没有给予足够的重视。他们认为这些问题是那些生产人员或是处于生产前线的其他人应该考虑的，与他们没有关系。

　　(3)设计问题

　　成功的营销人员在电话沟通过程中讲的话比客户要少。好的情况是，营销人员讲30%，客户讲70%。让客户说话的好方法是询问相关问题。

　　(4)准备好可能需要的资料

　　如果你是客户，当你与一个电话营销人员在电话上就某件产品进行沟通的时候，你提出一个问题，这个营销人员说：“麻烦你稍等一下，我查一下资料马上回来。”然后，你就听到介绍他们公司的音乐，你会继续等下去吗?因此，电话营销人员应当把相关资料放在手边，并尽可能熟悉这些资料。

　　(5)当客户的向导

　　有些客户因为想更真切的了解公司，会亲自到公司拜访、洽谈，他们一般都会在出发前致电询问公司的所在地。此时，如果公司是在车站旁，或是有名的建筑物旁时，可就好办了，有明显的目标，客户就比较容易找到。但是，如果公司的位置错综复杂或是离中心偏远没有明显的目标时，给客户指路就不是那么容易了。在遇到这种情形时可以先画一张公司地点，把路线、站牌、附近明显的建筑物、公司特征等，都做好记录传真给客户，地址、电话一并写上，方便客户询问。

　　怎样做才能倍增电话邀约的成效呢?

　　1.准备

　　(1)心理准备：对你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度，有一种必定成功的积极动力。

　　(2)内容准备：打电话前先把你所要表达的内容准备好，可以先列出几条在你手边的纸张上。要注意语速与语调，增加能让被邀约人明白你所说的每一句话的含义。

　　此外，首先要注意语气变化，态度真诚;其次言语富有条理性，不可语无伦次、前后反复，让对方产生反感或感到啰唆。

　　2.时机

　　打电话时一定要掌握一定的时机，要避开对方吃饭或休息的时间，如果把电话打过去了，也要礼貌地征询对方是否有时间或是否方便接听。

　　3.接通电话

　　邀约电话接通后，要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。

　　4.讲话时要简洁明了

　　由于电话具有收费、容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说。

　　5.挂断前的礼貌